Politica de rambursare
1. Perioada de retragere de 14 zile (drepturile consumatorilor în UE)
În conformitate cu legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, clienții au la dispoziție 14 zile pentru a se retrage din achiziție fără a invoca vreun motiv.
Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:
• Articolul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit (nepurtat, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original).
• Este necesar bonul fiscal sau o altă dovadă a achiziției.
📩 Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la:
📩 info@textilshop.co
📍 Adresa pentru retur: 2040 Budaörs, Gyár u. 2.
După ce primim și verificăm articolul returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea rambursării. Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la:
📩 info@textilshop.co
2. Deteriorări și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la livrare și să ne contactați imediat dacă:
• Articolul este deteriorat sau defect,
• Ați primit un articol greșit.
Dacă defectul depășește 3% din suprafața totală a produselor (adică mai mult de 3 articole defecte la 100), este posibil să aveți dreptul la o rambursare sau la un schimb.
Pentru procesarea unei reclamații, vă rugăm să ne trimiteți dovezi foto la:
📩 info@textilshop.co
Vom evalua problema și vă vom oferi cea mai bună soluție posibilă (schimb sau rambursare).
3. Articole care nu pot fi returnate
Următoarele articole nu pot fi returnate:
• Articolele la reducere și cardurile cadou
• Produsele de igienă și de îngrijire personală
• Materialele periculoase, lichidele inflamabile sau gazele
Dacă aveți nelămuriri cu privire la un anumit articol, vă rugăm să ne contactați înainte de achiziție:
📩 info@textilshop.co
4. Schimburi
Dacă doriți să schimbați un articol cu o altă mărime sau culoare, cea mai rapidă modalitate este următoarea:
1. Returnați articolul nedorit (conform politicii noastre de retur).
2. Plasați o nouă comandă pentru produsul dorit după aprobarea returului.
